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Los plazos de un vistazo
| Situación | Plazo / duración |
|---|---|
| Desistimiento (particulares) | 14 días desde la recepción |
| Reembolso tras devolución aceptada | Máx. 14 días tras recepción y comprobación |
| Garantía comercial de los productos | Hasta 24 meses — duración indicada en la ficha de producto |
| Garantía comercial de las baterías | 6 meses |
| Rotación de stock recomendada (distribuidores) | 90 días tras la facturación |
Derecho de desistimiento (particulares)
Conforme a las disposiciones aplicables, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para devolverlo, sin justificación ni penalización.
¿Cómo ejercer este derecho?
- Escríbanos a info@roghunting.com indicando su número de pedido, o utilice su área de cliente (Mis pedidos → Solicitar una devolución)
- Le confirmamos el procedimiento de devolución y la dirección a utilizar
- Devuelva el producto en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y comprobación del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
Productos excluidos del derecho de desistimiento
- Productos desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene
- Productos personalizados o a medida
- Suscripciones y servicios digitales ya activados
Garantía — Particulares
Todos los productos RoG Hunting se benefician de la garantía legal de conformidad aplicable en su país de residencia.
Además, RoG Hunting concede una garantía comercial de hasta 24 meses — la duración exacta se indica en cada ficha de producto — que cubre los defectos de fabricación.
Esta garantía comercial se añade a las garantías legales: no las sustituye ni las reduce.
Baterías
Las baterías cuentan con una garantía comercial de 6 meses. Una disminución normal y progresiva de la autonomía debida al desgaste (número de ciclos, antigüedad, temperaturas, condiciones de almacenamiento y de carga) no constituye un defecto cubierto.
Lo que no está cubierto
- Golpes, caídas, aplastamientos
- Uso no conforme a las instrucciones
- Inmersión más allá de las especificaciones de estanqueidad
- Modificación o reparación no autorizada
- Uso de accesorios incompatibles que hayan provocado la avería
- Desgaste normal y deterioro estético sin incidencia en el funcionamiento
- Pérdida o robo
- Oxidación o corrosión derivada de un mantenimiento no conforme
SAT — Procedimiento
Para cualquier solicitud de servicio técnico, contacte con info@roghunting.com aportando:
- Su número de pedido o su factura
- El número de serie del producto (si procede)
- Una descripción precisa del problema
- Fotos o vídeos si son necesarios para el diagnóstico
Puede solicitarse un diagnóstico a distancia antes de cualquier devolución física. No debe efectuarse ninguna devolución sin acuerdo previo. La recepción de un producto por un centro técnico no supone el reconocimiento de la cobertura en garantía.
SAT TR DOG
Desde mayo de 2026, TR DOG gestiona directamente su propio servicio posventa para los equipos de su marca (diagnóstico, reparación, sustitución de componentes, peritaje del material).
RoG Hunting puede orientarle hacia el procedimiento o el centro técnico TR DOG adecuado. TR DOG dispone de soluciones de asistencia en Europa; el centro competente puede variar según el producto, el país y la naturaleza de la intervención. Las condiciones de transporte aplicables a un expediente TR DOG son las previstas por el procedimiento TR DOG correspondiente.
Gastos de transporte del SAT
- Envío al servicio técnico: a su cargo
- Devolución tras reparación o sustitución en garantía: a cargo de RoG Hunting
- Avería fuera de garantía: gastos de diagnóstico, piezas y reenvío comunicados — y, si procede, presupuesto a aceptar — antes de cualquier intervención
Devoluciones y garantía — Profesionales
El derecho de desistimiento no se aplica automáticamente a las compras realizadas con fines profesionales.
Toda devolución comercial de un producto no defectuoso requiere el acuerdo previo de RoG Hunting. Según la situación, una recompra puede ser rechazada o aceptada, aplicarse una depreciación, emitirse un abono o facturarse determinados gastos. Las condiciones se comunican antes de validar la devolución.
Gastos de transporte del SAT — distribuidores
- Distribuidor → centro técnico: a cargo del distribuidor
- Devolución del producto reparado o sustituido en garantía comercial: asumida conforme al procedimiento de SAT aplicable
- Avería no cubierta: diagnóstico, reparación, piezas y reenvío facturables previa información y, si es necesario, aceptación de un presupuesto
Almacenamiento, plazo de reventa y garantía comercial
La garantía comercial concedida por RoG Hunting al distribuidor surte efecto desde la fecha de facturación o de entrega del producto al distribuidor, durante el periodo de garantía comercial aplicable al producto correspondiente.
📦 Rotación de stock — 90 días
Con el fin de garantizar una rotación normal del stock y de limitar los efectos ligados al envejecimiento natural de los productos y de sus componentes, se recomienda a los distribuidores comercializar los productos en un plazo de 90 días desde su adquisición a RoG Hunting.
Toda reventa efectuada más de 90 días después de la fecha de facturación inicial al distribuidor no conlleva:
- Ninguna suspensión de la garantía comercial RoG Hunting
- Ninguna prórroga de la misma
- Ninguna renovación de su duración
- Ninguna puesta a cero del periodo de garantía
- Ningún nuevo inicio de la garantía comercial RoG Hunting en la fecha de venta al cliente final
El periodo durante el cual el producto permanece almacenado en el distribuidor está por tanto íntegramente comprendido en la duración de la garantía comercial inicialmente concedida al distribuidor.
🛡️ Ejemplo
Un producto comprado por un distribuidor el 1 de enero con una garantía comercial RoG Hunting de 12 meses permanece cubierto por dicha garantía comercial hasta su vencimiento inicial.
Si se revende al cliente final varios meses más tarde, esta reventa no crea un nuevo periodo de garantía comercial RoG Hunting.
⚠️ Almacenamiento prolongado
El distribuidor es responsable de las condiciones de almacenamiento, conservación y rotación de su stock.
Le corresponde en particular tener en cuenta el envejecimiento natural que puede afectar a determinados componentes, en especial las baterías, incluso cuando el producto no se utiliza.
Las baterías cuentan con una garantía comercial específica de 6 meses, conforme a las CGV Profesionales.
👤 Reventa al consumidor final
Las obligaciones legales del distribuidor frente a su cliente final son distintas de la garantía comercial concedida por RoG Hunting al distribuidor.
Cuando revende el producto a un consumidor, el distribuidor sigue siendo responsable de las garantías legales aplicables a esa venta conforme a la normativa vigente.
La fecha de venta al cliente final no puede por tanto utilizarse para prolongar o reiniciar la garantía comercial inicialmente concedida por RoG Hunting al distribuidor.
La presente cláusula no afecta a las garantías legales imperativas que pudieran resultar aplicables.
Para las condiciones completas de garantía, SAT y devoluciones profesionales, consulte nuestras CGV Profesionales.
Contacto
Para cualquier cuestión relativa a una devolución, una garantía o el SAT:
Correo: info@roghunting.com — formulario de contacto
RoG Hunting — NOVASOFT TECH LLP
Company No. OC459443 — England & Wales