Droit de rétractation (particuliers)
Conformément aux dispositions du Consumer Contracts Regulations 2013 (UK), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans justification ni pénalité.
Comment exercer ce droit ?
- Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Demander un retour » sur la commande concernée, ou envoyez-nous un email à info@roghunting.com
- Nous vous envoyons un bon de retour par email avec une étiquette prépayée (le cas échéant) et l'adresse retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, dans un état neuf et non utilisé
- À réception, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que votre commande
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. En cas de prise en garantie, seuls les frais de réexpédition sont pris en charge par RoG Hunting.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux produits descellés pour raisons d'hygiène ou de santé (shampoing chien, soins, compléments alimentaires)
- Aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure (gravure, configuration GPS spécifique)
- Aux logiciels et abonnements SIM activés
Garantie légale (Consumer Rights Act 2015)
NOVASOFT TECH étant une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (Company No. OC459443), tous nos produits bénéficient de la protection du Consumer Rights Act 2015 (UK) :
- 30 jours : droit au remboursement intégral pour tout produit défectueux ou non conforme
- Jusqu'à 6 mois : droit à la réparation ou au remplacement, avec présomption de défaut d'origine
- De 6 mois à 2 ans : la garantie s'applique si vous pouvez démontrer que le défaut était présent à la livraison
Garantie commerciale RoG Hunting
En plus de la garantie légale, RoG Hunting offre une garantie commerciale propre à chaque produit :
| Catégorie | Garantie |
|---|---|
| GPS TR DOG (central + colliers) | 24 mois |
| Caméras de chasse 4G / 360° | 24 mois |
| Optiques de tir Discovery | 36 mois |
| Gilets chiens, habits | 12 mois |
| Batteries, antennes, pièces détachées | 6 à 12 mois |
| Soins et compléments | Date de péremption produit |
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication ou de fonctionnement dans un usage normal
- Pannes survenues en dehors d'un choc, chute ou modification
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages par choc, chute ou immersion hors spécifications IPX du produit
- Usure normale (charge/décharge batteries, abrasion textile)
- Modifications non autorisées du produit
- Utilisation non conforme à la notice
Service Après-Vente
Pour toute panne ou question technique :
- Contactez-nous par email à info@roghunting.com avec le numéro de votre commande, une description du problème et si possible des photos/vidéos
- Notre équipe technique vous répond sous 48 heures ouvrées avec les étapes de diagnostic ou un bon de retour SAV
- Si le produit est sous garantie, le retour est gratuit et la réparation ou l'échange sous 10 jours ouvrés
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, signalez-le-nous sous 7 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de prise en garantie, seuls les frais de réexpédition sont pris en charge par RoG Hunting. Le remplacement ou le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
