ACHETER · UTILISER · ENTRETENIR · RÉPARER
Nous considérons le SAV comme un prolongement naturel de la vente. Diagnostic en français, garantie 2 ans, pièces détachées disponibles — l'objectif est que votre équipement dure et reste opérationnel saison après saison.
Garantie
Jusqu'à 24 mois
Diagnostic
En français
Rétractation
14 jours
Contact
info@roghunting.com
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Les délais en un coup d'œil
| Situation | Délai / durée |
|---|---|
| Rétractation (particuliers) | 14 jours après réception |
| Remboursement après retour accepté | 14 jours max. après réception et contrôle |
| Garantie commerciale produits | Jusqu'à 24 mois — durée indiquée sur la fiche produit |
| Garantie commerciale batteries | 6 mois |
| Rotation de stock recommandée (revendeurs) | 90 jours après facturation |
Droit de rétractation (particuliers)
Conformément aux dispositions applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans justification ni pénalité.
Comment exercer ce droit ?
- Contactez-nous à info@roghunting.com en indiquant votre numéro de commande, ou passez par votre espace client (Mes commandes → Demander un retour)
- Nous vous confirmons la procédure de retour et l'adresse à utiliser
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit incorrect, défectueux).
Produits exclus du droit de rétractation
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Abonnements et services numériques déjà activés
Garantie — Particuliers
Tous les produits RoG Hunting bénéficient de la garantie légale de conformité applicable dans votre pays de résidence.
En complément, RoG Hunting accorde une garantie commerciale allant jusqu'à 24 mois — la durée exacte est indiquée sur chaque fiche produit — couvrant les défauts de fabrication.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales : elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.
Batteries
Les batteries bénéficient d'une garantie commerciale de 6 mois. Une diminution normale et progressive de l'autonomie liée à l'usure (nombre de cycles, âge, températures, conditions de stockage et de recharge) ne constitue pas un défaut couvert.
Ce qui n'est pas couvert
- Chocs, chutes, écrasements
- Utilisation non conforme aux instructions
- Immersion au-delà des spécifications d'étanchéité
- Modification ou réparation non autorisée
- Utilisation d'accessoires incompatibles ayant provoqué la panne
- Usure normale et dégradation esthétique sans incidence sur le fonctionnement
- Perte ou vol
- Oxydation ou corrosion liée à un entretien non conforme
SAV — Procédure
Pour toute demande SAV, contactez info@roghunting.com avec :
- Votre numéro de commande ou votre facture
- Le numéro de série du produit (si applicable)
- Une description précise du problème
- Des photos ou vidéos si nécessaire au diagnostic
Un diagnostic à distance peut être demandé avant tout retour physique. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable. La réception d'un produit par un centre SAV ne vaut pas reconnaissance de prise en garantie.
SAV TR DOG
Depuis mai 2026, TR DOG assure directement la gestion de son propre service après-vente pour les équipements de sa marque (diagnostic, réparation, remplacement de composant, expertise du matériel).
RoG Hunting peut vous orienter vers la procédure ou le centre SAV TR DOG approprié. TR DOG dispose de solutions de prise en charge en Europe ; le centre compétent peut varier selon le produit, le pays et la nature de l'intervention. Les modalités de transport applicables à un dossier TR DOG sont celles prévues par la procédure TR DOG concernée.
Frais de transport SAV
- Envoi vers le SAV : à votre charge
- Retour après réparation ou remplacement sous garantie : pris en charge par RoG Hunting
- Panne hors garantie : frais de diagnostic, pièces et réexpédition communiqués — et, lorsque nécessaire, devis à accepter — avant toute intervention
Retours et garantie — Professionnels
Le droit de rétractation ne s'applique pas automatiquement aux achats réalisés à des fins professionnelles.
Tout retour commercial d'un produit non défectueux nécessite l'accord préalable de RoG Hunting. Selon la situation, une reprise peut être refusée ou acceptée, une décote appliquée, un avoir émis ou certains frais facturés. Les conditions sont communiquées avant validation du retour.
Frais de transport SAV — revendeurs
- Revendeur → centre SAV : à la charge du revendeur
- Retour du produit réparé ou remplacé sous garantie commerciale : pris en charge conformément à la procédure SAV applicable
- Panne non couverte : diagnostic, réparation, pièces et réexpédition facturables après information et, si nécessaire, acceptation d'un devis
Stockage, délai de revente et garantie commerciale
La garantie commerciale accordée par RoG Hunting au revendeur prend effet à compter de la date de facturation ou de délivrance du produit au revendeur, pour la durée de garantie commerciale applicable au produit concerné.
📦 Rotation des stocks — 90 jours
Afin de garantir une rotation normale des stocks et de limiter les effets liés au vieillissement naturel des produits et de leurs composants, il est recommandé aux revendeurs de commercialiser les produits dans un délai de 90 jours suivant leur acquisition auprès de RoG Hunting.
Toute revente effectuée plus de 90 jours après la date de facturation initiale au revendeur n'entraîne :
- Aucune suspension de la garantie commerciale RoG Hunting
- Aucune prolongation de celle-ci
- Aucun renouvellement de sa durée
- Aucune remise à zéro de la période de garantie
- Aucun nouveau départ de garantie commerciale RoG Hunting à la date de vente au client final
La période pendant laquelle le produit reste stocké chez le revendeur est donc intégralement comprise dans la durée de garantie commerciale initialement accordée au revendeur.
🛡️ Exemple
Un produit acheté par un revendeur le 1er janvier avec une garantie commerciale RoG Hunting de 12 mois reste couvert au titre de cette garantie commerciale jusqu'à son échéance initiale.
S'il est revendu au client final plusieurs mois plus tard, cette revente ne crée pas une nouvelle période de garantie commerciale RoG Hunting.
⚠️ Stockage prolongé
Le revendeur est responsable des conditions de stockage, de conservation et de rotation de son stock.
Il lui appartient notamment de tenir compte du vieillissement naturel pouvant affecter certains composants, notamment les batteries, même lorsque le produit n'est pas utilisé.
Les batteries bénéficient d'une garantie commerciale spécifique de 6 mois, conformément aux CGV Professionnelles.
👤 Revente au consommateur final
Les obligations légales du revendeur envers son client final sont distinctes de la garantie commerciale accordée par RoG Hunting au revendeur.
Lorsqu'il revend le produit à un consommateur, le revendeur demeure responsable des garanties légales applicables à cette vente conformément à la réglementation en vigueur.
La date de vente au client final ne saurait donc être utilisée pour prolonger ou faire redémarrer la garantie commerciale initialement accordée par RoG Hunting au revendeur.
La présente clause ne porte pas atteinte aux garanties légales impératives éventuellement applicables.
Pour les conditions complètes de garantie, SAV et retours professionnels, consultez nos CGV Professionnelles.
Contact
Pour toute question relative à un retour, une garantie ou le SAV :
E-mail : info@roghunting.com — formulaire de contact
RoG Hunting — NOVASOFT TECH LLP
Company No. OC459443 — England & Wales