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COMMANDE & COMPTE
Comment créer un compte ?
Cliquez sur Inscription, renseignez vos informations, validez. Vous recevez immédiatement un email de vérification — cliquez dessus pour activer votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur Mot de passe oublié, entrez votre email, et suivez le lien reçu pour créer un nouveau mot de passe.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, le checkout invité est disponible. Vous pouvez créer votre compte après la commande pour retrouver son historique.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client. Vous y verrez le statut, le numéro de suivi GLS, la facture PDF téléchargeable.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Revolut Business sécurisé 3D Secure, et virement SEPA. Les pros peuvent accéder au paiement à 30 jours sous conditions.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Les coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Revolut Business assure le traitement sécurisé (PCI DSS, 3D Secure).
Pourquoi les prix sont-ils hors TVA ?
Notre société, NOVASOFT TECH LLP, est basée au Royaume-Uni et opère en régime export DDP (article 262 ter I CGI). Les taxes et droits sont inclus dans la livraison — aucune formalité douanière à votre charge.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que la commande n'est pas marquée « Expédiée », contactez-nous rapidement à info@roghunting.com. Après expédition, le seul recours est le droit de rétractation (14 jours).
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 10 jours en Europe. Détails sur notre page Livraison.
Livraison offerte à partir de combien ?
150 € d'achat en France métropolitaine pour les particuliers, 300 € HT pour les pros.
Livrez-vous en Suisse et hors UE ?
Oui, en régime DDP : les droits et taxes sont inclus dans le prix de livraison. Vous ne payez rien à la réception.
Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?
Vérifiez le lien de suivi GLS reçu par email. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous — nous ouvrons une enquête GLS et vous renvoyons ou remboursons dès confirmation.
PRODUITS GPS & CAMÉRAS
Puis-je utiliser mes colliers GPS partout en Europe ?
Oui, nos colliers TR DOG V2 fonctionnent en VHF (portée jusqu'à 15 km en terrain dégagé) et 4G (couverture nationale via SIM multi-opérateur incluse). Compatibilité multi-pays selon l'abonnement SIM choisi.
Quelle autonomie des batteries GPS ?
24 à 72 heures selon le modèle et la fréquence de transmission. Charge complète en 2-3 heures.
Les caméras 4G nécessitent-elles un abonnement ?
Oui, un abonnement SIM 4G (multi-opérateurs France) est nécessaire pour la transmission distante. Vous pouvez fournir votre propre carte SIM ou choisir l'abonnement RoG (10 €/mois).
GARANTIE & RETOURS
Combien de temps pour me rétracter ?
14 jours à réception (hors produits descellés pour hygiène/santé). Détails sur Retours.
Quelle est la durée de garantie ?
24 mois minimum sur GPS, caméras et optiques. 36 mois sur les lunettes Discovery. Garantie commerciale en plus de la protection du Consumer Rights Act 2015 (UK).
Le SAV est-il payant ?
Non si le produit est sous garantie (hors chocs, immersion non couverte). Contactez-nous pour un diagnostic initial gratuit.
PROFESSIONNELS
Comment accéder aux tarifs pros ?
Inscrivez-vous sur Inscription Pro avec votre K-bis et SIRET. Notre équipe valide votre dossier sous 24-48 h. Les tarifs dégressifs deviennent visibles dès validation.
Quelles remises sur les volumes ?
De 10 à 30 % selon la catégorie, avec des paliers supplémentaires à 5, 10 et 25 unités sur certaines références (visibles sur la fiche produit).
Puis-je avoir un bon de commande PDF ?
Oui, tous les pros peuvent télécharger un bon de commande avec en-tête de leur société depuis le checkout, ainsi qu'une facture PDF mentionnant SIRET et TVA intracom.
