Délais de livraison
Les délais courent à partir de la validation du paiement (paiement carte immédiat ; virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque).
| Destination | Délai | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | GLS BusinessParcel |
| Belgique, Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés | GLS EuroBusiness |
| Suisse, Allemagne, Italie, Espagne | 4 à 7 jours ouvrés | GLS EuroBusiness |
| DOM-TOM, reste UE | 5 à 10 jours ouvrés | GLS GlobalBusiness |
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés au poids et à la destination, et s'affichent en clair avant validation de votre commande. Aucun frais caché, aucune surprise à réception.
- France métropolitaine : à partir de 6,90 €
- UE & Suisse : à partir de 14,90 €
- DOM-TOM & international : à partir de 29,90 €
Incoterm DDP — pas de douanes à régler
Toutes nos expéditions internationales partent sous régime DDP (Delivered Duty Paid) : nous prenons en charge l'ensemble des droits, taxes et formalités douanières. Vous recevez votre colis sans avance de frais, sans surprise.
Suivi du colis
Dès l'expédition, un email avec votre numéro de suivi GLS est envoyé. Vous retrouvez également le lien de tracking dans votre espace Mes commandes.
Absence à la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison, GLS dépose votre colis au point relais le plus proche pendant 7 jours. Un SMS et un email vous préviennent. Sans retrait dans ce délai, le colis revient à notre entrepôt et une re-livraison peut être demandée à vos frais.
Emballage et responsabilité transporteur
Chaque produit est emballé avec soin : carton double épaisseur, calage mousse ou papier kraft écologique. En cas de colis visiblement endommagé à réception, refusez-le ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison. Une confirmation écrite doit également être transmise au transporteur dans les 3 jours suivants (art. L133-3 du Code de commerce).
Assurance transport
Nos expéditions GLS sont effectuées sans assurance complémentaire de transport. Chaque colis bénéficie uniquement de la couverture standard prévue par le barème d'indemnisation du transporteur GLS.
Si vous souhaitez bénéficier d'une couverture supérieure au barème standard du transporteur, contactez-nous avant de passer commande pour obtenir un devis d'assurance transport. Cette option est disponible pour les particuliers comme pour les professionnels.
Colis perdu
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur :
- Signalement — Contactez notre support client en indiquant votre numéro de commande.
- Recherche — RoG Hunting effectue une demande de recherche auprès de GLS.
- Attestation — À l'issue des démarches, le transporteur fournit une attestation de non-livraison.
- Indemnisation — Tout colis déclaré perdu est indemnisé dans la limite du barème d'indemnisation prévu par le transporteur.
Professionnels
Le transfert des risques s'opère à la remise du colis au transporteur. L'indemnisation est limitée au barème du transporteur, sauf assurance complémentaire souscrite préalablement. Voir nos CGV Professionnels pour le détail.
Particuliers
Conformément au Code de la consommation, RoG Hunting reste votre interlocuteur jusqu'à la réception effective de votre colis et procède au renvoi du produit ou au remboursement après confirmation de la perte par le transporteur. Voir nos CGV pour le détail.
Une question ?
Contactez notre support client en précisant votre numéro de commande (format R26-XXXXX). Réponse habituelle sous 24 heures ouvrées.