Artículo 1 — Objeto y ámbito
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante "Condiciones") rigen las relaciones contractuales entre NOVASOFT TECH LLP (en adelante "RoG Hunting", "nosotros") y cualquier cliente consumidor particular que realice una compra en el sitio web roghunting.com (en adelante "el Sitio").
Cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, que prevalecen sobre cualquier otro documento. Pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio y pueden descargarse en formato PDF a simple solicitud a info@roghunting.com.
Artículo 2 — Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio son los del catálogo online en el día de consulta, dentro de los límites de stock disponible. Las características esenciales de cada producto (descripción, especificaciones, fotos) se muestran en su ficha de producto. Las fotos son ilustrativas y pueden mostrar ligeras variaciones respecto al producto entregado (color, embalaje).
RoG Hunting se reserva el derecho a modificar su gama de productos y precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya validados.
Artículo 3 — Precios
Los precios de los productos se muestran en euros, sin IVA (régimen de exportación DDP — Delivered Duty Paid — artículo 262 ter, I del CGI francés). Los impuestos y aranceles aplicables en destino están incluidos en el precio de entrega. El consumidor francés no tiene formalidades aduaneras que realizar.
Los precios pueden variar; el precio aplicable es el vigente al momento de la validación del pedido.
Artículo 4 — Pedido
4.1 Proceso
El cliente selecciona productos, introduce información de entrega y facturación, elige un método de pago, acepta las presentes Condiciones y valida el pedido. Se envía un email de confirmación con resumen a la dirección proporcionada.
4.2 Validación
El pedido solo se valida definitivamente tras la recepción efectiva del pago (pago con tarjeta o recepción de transferencia). RoG Hunting se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por motivos legítimos (stock insuficiente, incidente de pago anterior, sospecha de fraude, pedido anómalo).
4.3 Cantidades
Los pedidos están destinados a uso personal. RoG Hunting se reserva el derecho a rechazar o limitar cualquier pedido de naturaleza anómala o con finalidad comercial (reventa).
Artículo 5 — Pago
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito vía Whop (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Pago seguro 3D Secure; los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
- Transferencia SEPA — se te envía un email con nuestros datos bancarios y una referencia única de transferencia. El pedido se prepara al recibir la transferencia (1-3 días laborables según banco). El pedido se cancela automáticamente si la transferencia no se recibe en 7 días laborables.
Artículo 6 — Entrega
Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén socio en Francia. El transporte lo realiza GLS.
- Francia peninsular: entrega en 2-4 días laborables.
- Unión Europea, DOM-TOM, Suiza, Reino Unido: 5-10 días laborables, régimen DDP (aranceles e impuestos incluidos).
Los gastos de entrega se calculan por peso y destino, y se muestran claramente antes de la validación de su pedido.
En caso de ausencia durante la entrega, el paquete se deja en el punto de recogida GLS más cercano durante 7 días. Sin recogida en este plazo, vuelve a nuestras instalaciones; puede solicitarse una nueva entrega a tu cargo.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Consumer Contracts Regulations 2013 (UK), el cliente particular dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificarse ni asumir penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos su decisión por email a info@roghunting.com, o desde su área de cliente (Mis pedidos → Solicitar devolución). El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, en su embalaje y con sus accesorios originales, dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, con el mismo método de pago utilizado para el pedido.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos abiertos por razones de salud o higiene (cuidado, champú para perros) ni a productos personalizados.
Artículo 8 — Garantía
Al ser NOVASOFT TECH una empresa registrada en Inglaterra y Gales (Company No. OC459443), todos nuestros productos se benefician de la protección del Consumer Rights Act 2015 (UK). En caso de producto defectuoso o no conforme, dispones de 30 días para reembolso total, y hasta 6 meses para reparación o sustitución con presunción de defecto original. Más allá de 6 meses y hasta 2 años, la garantía se aplica si puedes demostrar que el defecto estaba presente en la entrega.
Además, RoG Hunting ofrece una garantía comercial de hasta 24 meses en todos sus GPS, cámaras y ópticas (duración especificada en cada página de producto). Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento en uso normal.
Exclusiones de garantía: daños por golpe, inmersión fuera de las especificaciones IPX, desgaste normal, modificaciones del producto, uso no conforme al manual, baterías recargables sujetas a ciclos de carga.
Artículo 9 — Atención al cliente
Para cualquier pregunta técnica, solicitud de garantía o servicio postventa, contáctanos:
- Por email: info@roghunting.com
- Desde tu área de cliente: formulario de contacto
Nuestro equipo responde en 48 horas laborables (lunes a viernes).
Artículo 10 — Datos personales
Los datos recogidos durante tu pedido se tratan conforme a nuestra política de privacidad, cumpliendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Artículo 11 — Ley aplicable y litigios
Las presentes Condiciones se someten a la ley francesa en lo que respecta a las relaciones con consumidores franceses (protección de orden público).
En caso de litigio, el consumidor puede someter el asunto gratuitamente al mediador de consumo:
CNPM — Médiation de la Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
cnpm-mediation-consommation.eu
El consumidor también puede usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.