Versión: agosto de 2026. Estas condiciones se aplican a los clientes particulares consumidores. Los profesionales y distribuidores se rigen por las CGV Profesionales. Para el procedimiento práctico de devolución, garantía y SAT, consulte Devoluciones, garantía y SAT.
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante « CGV », rigen las ventas realizadas por NOVASOFT TECH LLP, que explota entre otras la marca RoG Hunting, a clientes particulares consumidores que efectúan una compra en el sitio RoG Hunting.
Las presentes CGV se aplican a las ventas destinadas a un uso personal.
Los profesionales y distribuidores están sujetos a las CGV Profesionales RoG Hunting.
Todo pedido implica la aceptación de las presentes CGV en su versión aplicable en el momento del pedido.
Artículo 2 — Productos
Los productos ofrecidos son los presentados en el catálogo en línea, dentro del límite de las existencias disponibles.
Las características esenciales de cada producto se indican en su ficha, según el producto:
- Descripción
- Funcionalidades
- Compatibilidades
- Características técnicas
- Accesorios suministrados
- Duración de la eventual garantía comercial ofrecida
Las fotografías y ambientaciones se presentan a título ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias de color, presentación o embalaje sin que ello modifique las características esenciales del producto.
RoG Hunting puede modificar su gama para los pedidos futuros.
Artículo 3 — Precios, impuestos y aduana
Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la validación del pedido.
📦 Entrega DDP — impuestos y derechos incluidos
Cuando el pedido se indica como expedido en DDP – Delivered Duty Paid, los impuestos, derechos y formalidades de importación asumidos en el marco de dicha entrega están integrados conforme a las condiciones anunciadas en el momento del pedido.
El cliente no tiene por tanto ningún derecho de aduana adicional que abonar en la recepción para una entrega anunciada como DDP.
El precio total del pedido así como los eventuales gastos de entrega se indican antes de la validación definitiva del pago.
RoG Hunting puede modificar sus precios en cualquier momento para los pedidos futuros.
Una modificación tarifaria no afecta a un pedido ya validado definitivamente.
Artículo 4 — Pedidos
El cliente:
- Selecciona los productos
- Introduce sus datos
- Elige su modo de entrega
- Elige su medio de pago
- Toma conocimiento y acepta las presentes CGV
- Verifica el resumen
- Valida su pedido
A continuación se envía una confirmación a la dirección de correo electrónico comunicada.
RoG Hunting puede rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo, en particular:
- Incidencia de pago
- Sospecha de fraude
- Información manifiestamente incorrecta
- Indisponibilidad del producto
- Cantidades anormalmente elevadas
- Pedido con finalidad manifiesta de reventa profesional
Artículo 5 — Pago
Los medios de pago propuestos se indican en el momento del pedido.
Pueden comprender en particular:
- 💳 Tarjeta bancaria y medios de pago compatibles a través de nuestro proveedor de pago
- 🏦 Transferencia bancaria SEPA
La información bancaria sensible es tratada por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propios sistemas de seguridad.
RoG Hunting no conserva directamente el número completo de la tarjeta bancaria del cliente cuando el pago es tratado por un proveedor externo.
En caso de pago por transferencia, el pedido puede permanecer en espera hasta la recepción efectiva de los fondos.
Artículo 6 — Entrega
Las modalidades, transportistas, plazos estimados y gastos aplicables se indican en el momento del pedido.
Los plazos anunciados constituyen los plazos previstos para una entrega en condiciones normales.
Retrasos de entrega y pedidos pendientes
Algunos productos pueden estar temporalmente no disponibles debido a un reabastecimiento en curso con nuestros proveedores. En ese caso, se informa al cliente en el momento del pedido o en cuanto se constata la indisponibilidad.
Cuando un producto queda en pedido pendiente (rotura temporal con reabastecimiento programado), el envío se realiza automáticamente en cuanto el producto se recibe en nuestro almacén, sin ninguna gestión adicional por parte del cliente.
Un retraso de entrega debido a un plazo de aprovisionamiento del proveedor, a un incidente logístico, a un retraso de fabricación, a una formalidad aduanera o a cualquier acontecimiento razonablemente ajeno a RoG Hunting no constituye motivo de indemnización, abono o reembolso parcial, siempre que el producto esté efectivamente en tránsito o su entrega siga programada.
Se mantiene informado al cliente del avance de su pedido y puede en todo momento contactar con el servicio de atención al cliente para obtener un estado actualizado de su envío.
En caso de retraso, los derechos del consumidor previstos por la normativa aplicable siguen siendo plenamente aplicables, en particular el derecho de resolución previsto por las disposiciones legales vigentes cuando se cumplan las condiciones legales.
El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de su recepción y señalar rápidamente cualquier anomalía para facilitar su tratamiento.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento
Cuando se beneficia del derecho francés del consumo para una compra a distancia, el consumidor dispone en principio de 14 días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que motivar su decisión.
El cliente puede ejercer este derecho contactando con RoG Hunting o utilizando el procedimiento de devolución disponible en su área de cliente cuando se ofrece.
Tras la notificación de su decisión, el producto debe devolverse en el plazo legal aplicable.
El producto debe ir acompañado de sus accesorios y, en la medida de lo posible, de su embalaje original.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Una depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario puede quedar a su cargo en las condiciones previstas por la normativa.
📦 Gastos de devolución en caso de desistimiento
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando ha sido correctamente informado antes del pedido.
El reembolso se efectúa conforme a las modalidades y plazos legales aplicables.
Artículo 8 — Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse en las situaciones previstas por la normativa aplicable, en particular para:
- Determinados productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor
- Determinados productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados
- Los demás productos o servicios que se benefician legalmente de una excepción
La excepción aplicable se precisa cuando es necesario antes del pedido.
Artículo 9 — Garantía legal de conformidad
Para los consumidores a los que resulta aplicable el derecho francés, el vendedor es responsable de la conformidad del producto vendido en las condiciones previstas por el Code de la consommation.
Para los bienes, el consumidor se beneficia en particular de la garantía legal de conformidad en el plazo legal aplicable a contar desde su entrega.
Cuando se cumplen sus condiciones, el consumidor puede solicitar en particular:
- 🔧 La reparación
- 🔄 La sustitución
y, en determinadas situaciones previstas por la normativa:
- 💶 Una reducción del precio
- ↩️ La resolución del contrato
La puesta en conformidad correspondiente a la garantía legal se realiza sin gastos para el consumidor conforme a las disposiciones aplicables.
Las garantías comerciales ofrecidas por RoG Hunting nunca sustituyen ni reducen esta garantía legal.
Artículo 10 — Garantía por vicios ocultos
El consumidor puede beneficiarse igualmente de la garantía contra los vicios ocultos prevista por los artículos 1641 y siguientes del Code civil francés cuando se cumplen sus condiciones.
Esta garantía es independiente de la garantía comercial RoG Hunting.
Artículo 11 — Garantía comercial RoG Hunting
Además de las garantías legales, determinados productos se benefician de una garantía comercial RoG Hunting.
La duración aplicable se indica en la ficha de producto, la factura o los documentos comerciales correspondientes.
A título indicativo según las gamas:
| Categoría | Garantía comercial |
|---|---|
| GPS TR DOG — central y collares | 24 meses* |
| Cámaras de caza 4G / 360° | 24 meses |
| Ópticas | Según producto |
| Chalecos para perros y ropa | 12 meses |
| Baterías | 6 meses |
| Antenas, accesorios y piezas | Según producto |
| Otros productos | Duración indicada en la ficha de producto |
* Desde mayo de 2026, el SAT técnico TR DOG es gestionado directamente por TR DOG según su propio procedimiento de SAT.
La duración anunciada en la ficha del producto o las condiciones particulares aplicables en el momento de la compra prevalece para la garantía comercial correspondiente.
Artículo 12 — Baterías
🔋 Garantía comercial: 6 meses
Las baterías se benefician de una garantía comercial de 6 meses, salvo condición particular más favorable indicada en el momento de la compra.
Esta garantía comercial cubre los defectos de fabricación y los fallos anormales reconocidos tras diagnóstico.
No obstante, las baterías son componentes sometidos a un desgaste y un envejecimiento naturales.
Su autonomía puede disminuir progresivamente en función, en particular, de:
- El número de ciclos de carga
- La antigüedad
- Las condiciones de carga
- Las temperaturas
- Las condiciones de almacenamiento
- La intensidad de uso
Una disminución normal y progresiva de la capacidad o de la autonomía no constituye, por sí sola, un defecto cubierto por la garantía comercial.
Esta duración de 6 meses concierne únicamente a la garantía comercial y no reduce las garantías legales imperativas aplicables al consumidor.
Artículo 13 — Exclusiones de la garantía comercial
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la garantía comercial no cubre en particular:
- Los golpes, caídas o aplastamientos
- El desgaste normal
- Una manipulación incorrecta
- Un uso contrario al manual
- Una inmersión más allá de las especificaciones de estanqueidad anunciadas
- Una modificación o reparación no autorizada
- Una avería provocada por un accesorio incompatible
- Un deterioro voluntario
- Un deterioro puramente estético sin incidencia en el funcionamiento
- La pérdida o el robo
- Los daños derivados de un mantenimiento manifiestamente inadecuado
Estas exclusiones conciernen a la garantía comercial y no pueden tener por efecto excluir una garantía legal imperativa cuando se cumplen sus condiciones.
Artículo 14 — Activación, factura y número de serie
Para determinados equipos, RoG Hunting puede proponer un sistema de registro destinado a facilitar la trazabilidad y el tratamiento de las garantías y del SAT.
Pueden solicitarse en particular:
- 🔢 Número de serie
- 👤 Nombre y apellidos
- 📧 Dirección de correo electrónico
- 📞 Teléfono
- 🏪 Vendedor o distribuidor
- 🧾 Número de factura
- 📅 Fecha de compra
La fecha declarada debe corresponder a la fecha que figura en el justificante de compra.
⚠️ Exactitud de la información
Una fecha voluntariamente falsa o incoherente puede conllevar la suspensión de la activación de la garantía comercial hasta la verificación de la factura.
Un error de introducción puede corregirse tras la verificación del justificante.
Este procedimiento no puede suprimir ni suspender artificialmente una garantía legal imperativa.
Artículo 15 — Servicio postventa
Para abrir un expediente de SAT, al cliente se le puede solicitar que facilite:
- Factura o número de pedido
- Número de serie
- Descripción del problema
- Fotos o vídeos que permitan el diagnóstico cuando sean necesarios
- Datos de contacto del solicitante
Puede efectuarse un diagnóstico a distancia antes de la autorización de devolución.
El cliente no debe expedir el producto antes de haber recibido las instrucciones del SAT cuando se requiere una autorización previa.
La recepción de un producto no constituye automáticamente un reconocimiento de la cobertura en garantía.
Artículo 16 — Gastos de expedición del SAT
Garantía comercial
En el marco de la garantía comercial RoG Hunting, salvo condiciones particulares más favorables:
➡️ Los gastos de expedición del producto por parte del cliente hacia el centro técnico indicado corren a cargo del cliente.
Cuando se acepta la cobertura en concepto de la garantía comercial:
- ✅ Los gastos de reenvío del producto reparado al cliente se asumen conforme a las condiciones de SAT aplicables; o
- ✅ Los gastos de expedición del producto de sustitución se asumen conforme a las condiciones de SAT aplicables.
Si el diagnóstico concluye que el problema no está cubierto, puede proponerse un presupuesto o una solución fuera de garantía.
⚖️ Garantía legal
Las reglas anteriores conciernen a la garantía comercial.
Cuando una solicitud corresponde a la garantía legal de conformidad, la puesta en conformidad debe efectuarse sin gastos para el consumidor conforme a la normativa aplicable.
Artículo 17 — SAT TR DOG
🛰️ SAT gestionado directamente por TR DOG desde mayo de 2026
Desde mayo de 2026, TR DOG asegura directamente la gestión técnica de su servicio postventa.
Los expedientes que requieren en particular:
- Un diagnóstico
- Una reparación
- Una intervención técnica
- La sustitución de un componente
- Un peritaje
se tramitan conforme al procedimiento de SAT TR DOG en vigor.
RoG Hunting puede orientar al cliente hacia el procedimiento y el centro técnico adecuados.
Importante
Cuando RoG Hunting es el vendedor del producto al consumidor, la organización técnica del SAT por TR DOG no suprime las obligaciones legales de RoG Hunting frente a su cliente cuando estas son aplicables.
Artículo 18 — Compra a un distribuidor
Cuando el consumidor compra un producto RoG Hunting o distribuido por RoG Hunting a un distribuidor profesional independiente, dicho distribuidor constituye su vendedor contractual.
Para el ejercicio de una garantía legal vinculada a esa venta, el consumidor debe por tanto dirigirse en primer lugar a su vendedor.
Una eventual garantía comercial RoG Hunting o garantía del fabricante puede sumarse a los derechos de los que el consumidor se beneficia frente a su vendedor.
Artículo 19 — Fin de serie y evolución de los productos
Determinados productos pueden ofrecerse como:
- Fin de serie
- Liquidación
- Generación anterior
RoG Hunting puede hacer evolucionar sus gamas y tecnologías.
La comercialización de una nueva generación no garantiza automáticamente la compatibilidad con los antiguos accesorios, collares, mandos, software u otros componentes.
Las características y compatibilidades anunciadas en el momento de la compra del producto siguen siendo la referencia.
Artículo 20 — Responsabilidad y prestaciones
Determinadas prestaciones técnicas pueden variar según las condiciones reales de uso, en particular:
- Autonomía
- Alcance
- Recepción de radio
- Cobertura de red
- Precisión GPS
- Frecuencia de actualización
El relieve, los edificios, la vegetación, las condiciones meteorológicas, las redes disponibles, las interferencias y los ajustes pueden influir en las prestaciones.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá excluir o limitar una responsabilidad cuando tal limitación esté prohibida por una regla imperativa.
Artículo 21 — Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad RoG Hunting y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Artículo 22 — Mediación y litigios
En caso de dificultad, se invita al cliente a contactar previamente con el servicio de atención al cliente con el fin de buscar una solución amistosa.
Tras reclamación escrita previa y cuando se cumplen las condiciones legales, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que pertenece RoG Hunting:
CNPM — Médiation de la Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
cnpm-mediation-consommation.eu
El consumidor puede utilizar igualmente la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Las presentes disposiciones no impiden al consumidor ejercer los recursos de los que dispone legalmente.
Artículo 23 — Derecho aplicable
Las relaciones con los consumidores franceses están sujetas a las reglas imperativas de protección de los consumidores aplicables en Francia.
La eventual elección de otro derecho no podrá tener por efecto privar a un consumidor de la protección de las disposiciones imperativas de las que se beneficia.
Artículo 24 — Modificación de las CGV
RoG Hunting puede modificar las presentes CGV para los pedidos futuros.
La versión aplicable a un pedido es la aplicable en el momento de su celebración, salvo disposición imperativa en contrario.
Artículo 25 — Contacto
Para cualquier cuestión relativa a:
- 📦 Un pedido
- ↩️ Una devolución
- 🛡️ Una garantía
- 🔧 Un SAT
el cliente puede contactar con RoG Hunting a través de los datos comunicados en el sitio: info@roghunting.com o mediante el formulario de contacto.
RoG Hunting — NOVASOFT TECH LLP
Company No. OC459443 — England & Wales