Versión: agosto de 2026. Estas condiciones se aplican a los clientes particulares consumidores. Los profesionales y distribuidores se rigen por las CGV Profesionales. Para el procedimiento práctico de devolución, garantía y SAT, consulte Devoluciones, garantía y SAT.
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante « CGV », rigen las ventas realizadas por NOVASOFT TECH LLP, que explota entre otras la marca RoG Hunting, a clientes particulares consumidores que efectúan una compra en el sitio RoG Hunting.
Las presentes CGV se aplican a las ventas destinadas a un uso personal.
Los profesionales y distribuidores están sujetos a las CGV Profesionales RoG Hunting.
Todo pedido implica la aceptación de las presentes CGV en su versión aplicable en el momento del pedido.
Artículo 2 — Productos
Los productos ofrecidos son los presentados en el catálogo en línea, dentro del límite de las existencias disponibles.
Las características esenciales de cada producto se indican en su ficha, según el producto:
- Descripción
- Funcionalidades
- Compatibilidades
- Características técnicas
- Accesorios suministrados
- Duración de la eventual garantía comercial ofrecida
Las fotografías y ambientaciones se presentan a título ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias de color, presentación o embalaje sin que ello modifique las características esenciales del producto.
RoG Hunting puede modificar su gama para los pedidos futuros.
Artículo 3 — Precios, impuestos y aduana
Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la validación del pedido.
📦 Entrega DDP — impuestos y derechos incluidos
Cuando el pedido se indica como expedido en DDP – Delivered Duty Paid, los impuestos, derechos y formalidades de importación asumidos en el marco de dicha entrega están integrados conforme a las condiciones anunciadas en el momento del pedido.
El cliente no tiene por tanto ningún derecho de aduana adicional que abonar en la recepción para una entrega anunciada como DDP.
El precio total del pedido así como los eventuales gastos de entrega se indican antes de la validación definitiva del pago.
RoG Hunting puede modificar sus precios en cualquier momento para los pedidos futuros.
Una modificación tarifaria no afecta a un pedido ya validado definitivamente.
Artículo 4 — Pedidos
El cliente:
- Selecciona los productos
- Introduce sus datos
- Elige su modo de entrega
- Elige su medio de pago
- Toma conocimiento y acepta las presentes CGV
- Verifica el resumen
- Valida su pedido
A continuación se envía una confirmación a la dirección de correo electrónico comunicada.
RoG Hunting puede rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo, en particular:
- Incidencia de pago
- Sospecha de fraude
- Información manifiestamente incorrecta
- Indisponibilidad del producto
- Cantidades anormalmente elevadas
- Pedido con finalidad manifiesta de reventa profesional
Artículo 5 — Pago
Los medios de pago propuestos se indican en el momento del pedido.
Pueden comprender en particular:
- 💳 Tarjeta bancaria y medios de pago compatibles a través de nuestro proveedor de pago
- 🏦 Transferencia bancaria SEPA
La información bancaria sensible es tratada por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propios sistemas de seguridad.
RoG Hunting no conserva directamente el número completo de la tarjeta bancaria del cliente cuando el pago es tratado por un proveedor externo.
En caso de pago por transferencia, el pedido puede permanecer en espera hasta la recepción efectiva de los fondos.
Artículo 6 — Entrega
Las modalidades, transportistas, plazos estimados y gastos aplicables se indican en el momento del pedido.
Los plazos anunciados constituyen los plazos previstos para una entrega en condiciones normales.
Retrasos de entrega y pedidos pendientes
Algunos productos pueden estar temporalmente no disponibles debido a un reabastecimiento en curso con nuestros proveedores. En ese caso, se informa al cliente en el momento del pedido o en cuanto se constata la indisponibilidad.
Cuando un producto queda en pedido pendiente (rotura temporal con reabastecimiento programado), el envío se realiza automáticamente en cuanto el producto se recibe en nuestro almacén, sin ninguna gestión adicional por parte del cliente.
Un retraso de entrega debido a un plazo de aprovisionamiento del proveedor, a un incidente logístico, a un retraso de fabricación, a una formalidad aduanera o a cualquier acontecimiento razonablemente ajeno a RoG Hunting no constituye motivo de indemnización, abono o reembolso parcial, siempre que el producto esté efectivamente en tránsito o su entrega siga programada.
Se mantiene informado al cliente del avance de su pedido y puede en todo momento contactar con el servicio de atención al cliente para obtener un estado actualizado de su envío.
En caso de retraso, los derechos del consumidor previstos por la normativa aplicable siguen siendo plenamente aplicables, en particular el derecho de resolución previsto por las disposiciones legales vigentes cuando se cumplan las condiciones legales.
El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de su recepción y señalar rápidamente cualquier anomalía para facilitar su tratamiento.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento
Cuando la normativa aplicable lo prevea, el consumidor puede ejercer un derecho de desistimiento en las condiciones y plazos previstos por dicha normativa.
El cliente que desee ejercer este derecho debe contactar con RoG Hunting antes de cualquier devolución.
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Depreciación
Un producto que haya sido activado, registrado, asociado a una cuenta de usuario, utilizado en condiciones reales o que presente signos de desgaste se considera depreciado.
Se aplicará una deducción correspondiente a la pérdida de valor efectivamente constatada sobre el importe reembolsado.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
En caso de desistimiento, solo se reembolsan los gastos de envío estándar. Cualquier suplemento por un modo de envío más rápido o costoso no es reembolsable.
Artículo 8 — Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse en las situaciones previstas por la normativa aplicable, en particular para:
- Determinados productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor
- Determinados productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados
- Los demás productos o servicios que se benefician legalmente de una excepción
La excepción aplicable se precisa cuando es necesario antes del pedido.
Artículo 9 — Garantía comercial RoG Hunting
Determinados productos se benefician de una garantía comercial RoG Hunting.
La duración aplicable se indica en la ficha de producto, la factura o los documentos comerciales correspondientes.
Contenido y límites
La garantía comercial RoG Hunting cubre únicamente los elementos expresamente previstos por las condiciones de garantía aplicables al producto.
Salvo condiciones más favorables expresamente indicadas en el momento de la compra, la garantía comercial RoG Hunting no incluye:
- Mano de obra
- Gastos de mantenimiento
- Gastos de diagnóstico
- Desplazamientos o intervenciones realizadas por un reparador externo
Los eventuales gastos de transporte se rigen por el Artículo 14.
La duración de la garantía comercial no implica automáticamente que todas las reparaciones, intervenciones, diagnósticos, transportes o prestaciones de mano de obra estén íntegramente cubiertos durante todo ese período.
Duraciones indicativas por gama
| Categoría | Garantía comercial |
|---|---|
| GPS TR DOG — central y collares | Garantía fabricante TR DOG* |
| Cámaras de caza 4G / 360° | 24 meses |
| Ópticas | Según producto |
| Chalecos para perros y ropa | 12 meses |
| Baterías | 6 meses |
| Antenas, accesorios y piezas | Según producto |
| Otros productos | Duración indicada en la ficha de producto |
* Desde 1 de enero de 2026, RoG Hunting ya no es distribuidor TR DOG. La garantía aplicable es la garantía fabricante gestionada directamente por TR DOG. Ver Artículo 15.
La duración anunciada en la ficha del producto o las condiciones particulares aplicables en el momento de la compra prevalece para la garantía comercial correspondiente.
Artículo 10 — Baterías
🔋 Garantía comercial: 6 meses
Las baterías se benefician de una garantía comercial de 6 meses, salvo condición particular más favorable indicada en el momento de la compra.
Esta garantía comercial cubre los defectos de fabricación y los fallos anormales reconocidos tras diagnóstico.
No obstante, las baterías son componentes sometidos a un desgaste y un envejecimiento naturales.
Su autonomía puede disminuir progresivamente en función, en particular, de:
- El número de ciclos de carga
- La antigüedad
- Las condiciones de carga
- Las temperaturas
- Las condiciones de almacenamiento
- La intensidad de uso
Una disminución normal y progresiva de la capacidad o de la autonomía no constituye, por sí sola, un defecto cubierto por la garantía comercial.
Esta duración de 6 meses concierne únicamente a la garantía comercial y no reduce las garantías legales imperativas aplicables al consumidor.
Artículo 11 — Exclusiones de la garantía comercial
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la garantía comercial no cubre en particular:
- Los golpes, caídas o aplastamientos
- El desgaste normal
- Una manipulación incorrecta
- Un uso contrario al manual
- Una inmersión más allá de las especificaciones de estanqueidad anunciadas
- Una modificación o reparación no autorizada
- Una avería provocada por un accesorio incompatible
- Un deterioro voluntario
- Un deterioro puramente estético sin incidencia en el funcionamiento
- La pérdida o el robo
- Los daños derivados de un mantenimiento manifiestamente inadecuado
Estas exclusiones conciernen a la garantía comercial y no pueden tener por efecto excluir una garantía legal imperativa cuando se cumplen sus condiciones.
Artículo 12 — Activación, factura y número de serie
Para determinados equipos, RoG Hunting puede proponer un sistema de registro destinado a facilitar la trazabilidad y el tratamiento de las garantías y del SAT.
Pueden solicitarse en particular:
- 🔢 Número de serie
- 👤 Nombre y apellidos
- 📧 Dirección de correo electrónico
- 📞 Teléfono
- 🏪 Vendedor o distribuidor
- 🧾 Número de factura
- 📅 Fecha de compra
La fecha declarada debe corresponder a la fecha que figura en el justificante de compra.
⚠️ Exactitud de la información
Una fecha voluntariamente falsa o incoherente puede conllevar la suspensión de la activación de la garantía comercial hasta la verificación de la factura.
Un error de introducción puede corregirse tras la verificación del justificante.
Este procedimiento no puede suprimir ni suspender artificialmente una garantía legal imperativa.
Artículo 13 — Servicio postventa
Para abrir un expediente de SAT, al cliente se le puede solicitar que facilite:
- Factura o número de pedido
- Número de serie
- Descripción del problema
- Fotos o vídeos que permitan el diagnóstico cuando sean necesarios
- Datos de contacto del solicitante
Puede efectuarse un diagnóstico a distancia antes de la autorización de devolución.
El cliente no debe expedir el producto antes de haber recibido las instrucciones del SAT cuando se requiere una autorización previa.
La recepción de un producto no constituye automáticamente un reconocimiento de la cobertura en garantía.
Artículo 14 — Gastos de expedición, transporte e intervención SAT
Garantía comercial RoG Hunting
La garantía comercial RoG Hunting no prevé el reembolso o cobertura de:
- Gastos de transporte (envío y devolución)
- Gastos de mantenimiento
- Gastos de reparación
- Gastos de mano de obra
- Gastos de diagnóstico
Todos estos gastos son a cargo del cliente.
Garantía fabricante TR DOG
En el marco de la garantía fabricante TR DOG, la documentación oficial del fabricante (QY512/R60, sección VIII. Warranty, páginas 68 y 69) prevé las siguientes disposiciones:
- Reparación bajo garantía (avería relacionada con la calidad del producto) — TR DOG se compromete a realizar la reparación de forma gratuita en su centro en China, cuando el comprador elige este procedimiento.
- Transporte — cada parte asume sus propios gastos de envío, según las modalidades de transporte acordadas entre las partes.
- Reparación fuera de garantía o por defecto no cualitativo — las piezas, la mano de obra y los gastos de envío son a cargo del comprador.
Artículo 15 — Garantía fabricante TR DOG y SAT
15.1 — Posición de RoG Hunting desde 1 de enero de 2026
Desde 1 de enero de 2026, RoG Hunting ya no es distribuidor de productos TR DOG.
- RoG Hunting ya no tiene acceso a los sistemas y datos técnicos TR DOG;
- TR DOG asegura directamente la asistencia técnica de sus productos;
- RoG Hunting no gestiona el SAT técnico TR DOG;
- RoG Hunting no determina diagnósticos, tarifas, plazos ni disponibilidad de piezas.
15.2 — Servicio postventa y garantía fabricante TR DOG
Desde 1 de enero de 2026, RoG Hunting ya no comercializa los productos TR DOG en el marco de su antigua actividad de distribución.
El fabricante TR DOG asegura ahora directamente su soporte técnico y comunica las modalidades de gestión de sus productos.
Los compromisos del fabricante se detallan en su propia documentación, en particular en las páginas 68 y 69 del manual oficial QY512/R60.
A. Material bajo garantía fabricante
La documentación oficial TR DOG indica una duración de garantía fabricante de dos años, sujeta a las condiciones y exclusiones previstas por el fabricante.
Precisa que, cuando una avería resulta de un defecto de calidad del producto y el material está aún cubierto por la garantía, TR DOG se compromete a realizar gratuitamente la reparación en su centro en China, cuando el comprador elige este procedimiento.
Las exclusiones indicadas en el manual incluyen en particular: daños por mal uso o conservación; desmontaje no autorizado; ausencia de certificado de garantía y factura válida; discrepancia entre el certificado y el modelo reparado; fuerza mayor; fallos no imputables a la calidad del producto; daños causados por factores humanos; daños causados por factores naturales irresistibles.
Transporte: para las reparaciones gratuitas realizadas en China, cada parte asume sus propios gastos de envío.
B. Material fuera de garantía fabricante
La documentación oficial TR DOG prevé también la posibilidad de reparar los aparatos tras la expiración de la garantía fabricante. Estas intervenciones son de pago, según las piezas y prestaciones necesarias. Los gastos de envío son a cargo del comprador.
C. Procedimiento de gestión
Para cualquier solicitud relativa a la garantía fabricante o una reparación fuera de garantía TR DOG, el cliente debe contactar previamente con el soporte técnico del fabricante.
Procedimiento — Garantía fabricante TR DOG
- 1. Contactar con TR DOG — Enviar su solicitud a info@tr-dogs.com.
- 2. Transmitir: factura o prueba de compra; número de serie o IMEI; modelo; descripción de la avería.
- 3. Verificación por el fabricante — TR DOG verifica la elegibilidad.
- 4. Instrucciones del fabricante — Esperar las instrucciones de TR DOG antes de cualquier envío. El material no debe enviarse a China sin haber obtenido previamente el acuerdo del fabricante.
15.3 — Datos de contacto del fabricante
TR DOG — Servicio postventa / Garantía fabricante
Fabricante: Shenzhen Qiyue Technology Co., Ltd.
E-mail: info@tr-dogs.com
Web Francia: fr.tr-dogs.com
D. Documentación del fabricante
Las condiciones de garantía anteriores proceden de la documentación oficial publicada por TR DOG.
Manual QY512/R60 — sección VIII. Warranty — páginas 68 y 69
Descargar el manual oficial TR DOG — Condiciones de garantía, páginas 68 y 69
Estos compromisos son formulados directamente por TR DOG en su documentación, sin designar a RoG Hunting o NovaSoft Tech LLP como responsables de la ejecución de la prestación de reparación gratuita ofrecida en su centro en China.
Son distintos de los derechos imperativos de los que los consumidores pueden beneficiarse frente a su vendedor contractual en virtud de la legislación aplicable.
Artículo 16 — Compra a un distribuidor
Cuando el consumidor compra un producto RoG Hunting o distribuido por RoG Hunting a un distribuidor profesional independiente, dicho distribuidor constituye su vendedor contractual.
Para el ejercicio de una garantía legal vinculada a esa venta, el consumidor debe por tanto dirigirse en primer lugar a su vendedor.
Una eventual garantía comercial RoG Hunting o garantía del fabricante puede sumarse a los derechos de los que el consumidor se beneficia frente a su vendedor.
Artículo 17 — Fin de serie y evolución de los productos
Determinados productos pueden ofrecerse como:
- Fin de serie
- Liquidación
- Generación anterior
RoG Hunting puede hacer evolucionar sus gamas y tecnologías.
La comercialización de una nueva generación no garantiza automáticamente la compatibilidad con los antiguos accesorios, collares, mandos, software u otros componentes.
Las características y compatibilidades anunciadas en el momento de la compra del producto siguen siendo la referencia.
Artículo 18 — Responsabilidad y prestaciones
Determinadas prestaciones técnicas pueden variar según las condiciones reales de uso, en particular:
- Autonomía
- Alcance
- Recepción de radio
- Cobertura de red
- Precisión GPS
- Frecuencia de actualización
El relieve, los edificios, la vegetación, las condiciones meteorológicas, las redes disponibles, las interferencias y los ajustes pueden influir en las prestaciones.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá excluir o limitar una responsabilidad cuando tal limitación esté prohibida por una regla imperativa.
Artículo 19 — Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad RoG Hunting y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Artículo 20 — Mediación y litigios
En caso de dificultad, se invita al cliente a contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
Clientes residentes en Francia
El consumidor residente en Francia puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo:
CNPM — Médiation de la Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
cnpm-mediation-consommation.eu
Otros países de la UE
Los consumidores residentes en otro Estado miembro pueden consultar: consumer-redress.ec.europa.eu.
Artículo 21 — Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales.
De conformidad con el Reglamento (CE) n° 593/2008 (Roma I), esta elección de ley no puede privar a un consumidor residente en un Estado miembro de la UE de las protecciones imperativas previstas por la legislación de su país de residencia habitual.
Artículo 22 — Modificación de las CGV
RoG Hunting puede modificar las presentes CGV para los pedidos futuros.
La versión aplicable a un pedido es la aplicable en el momento de su celebración, salvo disposición imperativa en contrario.
Artículo 23 — Contacto
Para cualquier cuestión relativa a:
- 📦 Un pedido
- ↩️ Una devolución
- 🛡️ Una garantía
- 🔧 Un SAT
el cliente puede contactar con RoG Hunting a través de los datos comunicados en el sitio: info@roghunting.com o mediante el formulario de contacto.
RoG Hunting — NOVASOFT TECH LLP
Company No. OC459443 — England & Wales